На работе нам нередко приходится иметь дело с нытиками, недоучками, самодурами, бездельниками, провокаторами, да просто дураками! И со всеми нужно общаться, не выходя за рамки вежливости.

Рене Эвенсон, бывший топ-менеджер и специалист по коммуникациям, рассказывает, как наладить контакт с самыми токсичными из коллег. Не важно, стоит ли собеседник выше вас по рангу, ниже или находится на той же ступеньке карьерной лестницы. Автор книги предлагает 325 слов и выражений, которые помогут договориться с любым членом команды. Причем сделать это максимально элегантно и экологично!

В книге вы найдете:
– 30 моделей поведения людей в рабочих условиях.
– 5 шагов к урегулированию любого конфликта.
– 35 примеров диалогов для отработки теории.
– 31 раздел «пища для ума» с интересными фактами о коммуникации.